5 עקרונות לתת ללקוח שלך הרגשה של וואו
- Zahi Fried
- 13 באפר׳ 2022
- זמן קריאה 2 דקות
בעולם שבו אנו הולכים לכיוון העבודה בצורה וירטואלית, יש חשיבות רבה ליצירת בידול בינך לבין המתחרים שלך. אצלי זה תמיד היה יחס אישי לכל לקוח. מבחינתי כל לקוח שלי הופך להיות חלק מהחיים שלי וכך אני מתייחס אליו. זה נכון שלוקח זמן עד שנוצר הקשר הזה. ויש עקומת למידה הן מקצועית והן בינאישית, אשתי קוראת לזה ה"שריטות של האדריכל". כמובן שריטות במובן החיובי של המילה. כל אחד אוהב לקבל את העבודה שלו ממני בצורה שהוא מעוניין לקבל. אז בסדר אני עושה את זה ב"רגיל" מה שנקרא. אז איך בכול זאת אפשר לייצר אפקט שבו הלקוח יהיה מופתע ממך. לדעתי זה קשור בעשיית עבודה שמייצרת פתרון שהלקוח רצה אך לא ציפה לקבל. ולכן נוצר אפקט "וואו" אצלו.
5 העקרונות שאני עובד לפיהם הם:
1. עמידה בלוחות זמנים בלתי אפשריים.
אומר לקחת בחשבון שהשקעה בלקוח הספציפי שצריך ממך עבודה דחופה. ייתן לך ולו מצב של win win לאורך זמן מאחר ודבר ראשון הוא זוכר שאתה מסוגל ולכן לא ירתיע לקחת עוד פרויקטים שיכולים לעבור אליך, דבר שני הוא יודע שבמקרה של מצוקה בפרויקט הוא יודע שהוא יכול לפנות אליי. דבר שני זה מייצר מצב של אמון בינך ובינו לכך שאתה עומד במילה שלך שאתה אומר שאתה עושה כל מה שאתה יכול לתת את השירות הכי טוב ללקוחות שלך.
2. עבודה מהירה בטירוף.
מהירות האמת זה עניין יחסי. כי כשאני מגדיר את עצמי כאחד שעובד מהר, הכול שאלה בצורך של הלקוח. זה לא יעזור לעבוד מהר על משהו שלא מקדם את הפרויקט מבחינת הלקוח. זה לא רק המהירות עצמה אלא מהירות התגובה שלך ומהירות בקידום הפרויקט של הלקוח למול הלקוחות שלו.
3. עבודה איכותית שנותנת ללקוח את האפשרות להשתמש בקבצי העבודה לאחר העבודה שלי.
עבודה איכותית מההתחלה מייצרת מצב שבטווח הארוך בפרויקט זה תמיד משתלם. גם במחיר של ירידה במהירות, האיכות בבניית החומר של הפרויקט חשובה לצורך השלמת הפרויקט בשלבים האחרונים שלו ומורידה את הסיכוי להיתקע עם תקלות טכניות שיכולות לצוץ כשהפרויקט מגיע לשלבים מתקדמים.
4. תקשורת מהירה ואיכותית לביצוע תיקונים מהירים אם נדרש.
תקשורת זהו מרכיב אלמנטרי בכול מה שקשור בניהול לקידום פרויקטים ללקוחות. ברגע שיניים התקשורת לא פתור כמו שצריך הפרויקט יכול להיתקע ולא לזרום כמו שאתה מעוניין. ענייני תקשורת בעולם סלולרי וירטואלי טכנולוגי כמו שאנו חיים בו היום צריך להיות פשוט למדיי ולא צריך להוות בעיה, אלא ליהפך לייצר יתרון למהירות התגובה הן שלך והן של הלקוח בקידום הפרויקט.
5. שימוש נכון ויעיל בניהול פרויקטים וכוח אדם במשרד כדי לאפשר גמישות במקרים דחופים.
לאורך הזמן אתה צריך ללמוד איך לייצר שיפור מתמיד ביכולת שלך לקדם פרויקטים גם אם הם נופלים עליך ביום בהיר וגם אם הם באים בצורה תזרימית קבועה. היכולת שלך להבין איך לנהל כמות לקוחות ופרויקטים רבים תקבע את היכולת שלך מצד אחד לטפל ולשרת בצורה יעילה את הלקוחות הקיימים שלך והן לייצר מצב של צמיחה בעסק לאורך זמן.
לסיכום:
כדי לתת ללקוח שלך את אפקט ה"וואו", עליך למצוא את הדרך לייצר שיפור תמידי ביכולות שלך מבחינה מקצועית - לעבוד מהר ולהבין טוב את צרכי הלקוח שלך, עלייך להתנהל נכון הן מבחינה אישית, והן מבחינת העבודה במשרד, בניהול הלקוחות, הפרויקטים, העובדים וזמני העבודה, ובחיים לא להתפשר על האיכות בעבודה כבר מתחילת העבודה.
אני עובד עם עקרונות אלו כבר למעלה מ-10 שנים.
לכל שאלה ועניין תוכל לפנות אליי,
צחי פריד 050-7720303
תגובות